自动回复功能
自动回复是 FreeLink 双向机器人的核心功能之一，能够根据用户发送的关键词自动回复预设内容，大幅提升客服效率和用户体验。
功能对比
专业版
✅ 功能完整
免费版
❌ 功能受限
功能特点
🎯 智能关键词匹配
- 支持精确匹配和模糊匹配
- 可设置多个关键词，用
|分隔 - 支持中文、英文、数字等多种字符
⚡ 即时响应
- 毫秒级响应速度
- 24/7 不间断服务
- 无需人工干预
📝 丰富的内容格式
- 支持文本、图片、文件
- 可发送按钮和链接
- 支持表情符号和特殊字符
设置步骤
1. 新增关键词
- 点击 "➕ 新增关键词" 按钮
- 在输入框中输入关键词
- 多个关键词请用
|分隔，例如：价格|费用|多少钱
2. 设置回复内容
- 选择回复类型（文本、图片、文件等）
- 输入回复内容
- 点击确认保存
3. 验证设置成功
看到"✅ 新增成功"提示，说明自动回复规则已生效。
匹配方式详解
精确匹配
用户输入必须完全匹配关键词才会触发回复。
示例：
- 关键词：
价格 - 用户输入：
价格✅ 触发 - 用户输入：
请问价格❌ 不触发
模糊匹配
用户输入包含关键词即可触发回复。
示例：
- 关键词：
价格 - 用户输入：
请问价格是多少✅ 触发 - 用户输入：
这个产品的价格✅ 触发
使用范围设置
您可以选择自动回复的适用范围：
- 全部用户：所有用户都能触发自动回复
- 指定用户：只有特定用户能触发自动回复
- 排除用户：除了指定用户外，其他用户都能触发
回复组管理
为了更好地组织回复内容，您可以创建回复组：
- 点击"新增回复组"
- 输入组名称
- 在组内添加多个回复内容
- 系统会随机选择一个回复发送
匹配方式选择
根据您的需求选择合适的匹配方式：
注意事项
⚠️ 功能冲突提醒
自动回复的关键词与键盘按钮、命令功能存在冲突，只能三选一使用。建议根据实际需求合理分配。
📊 状态指示
- ⚠️ 未生效：规则尚未激活
- ✅ 已生效：规则正在运行中
💡 使用建议
- 关键词选择：选择用户最常询问的问题关键词
- 回复内容：简洁明了，直接回答用户问题
- 定期更新：根据用户反馈调整关键词和回复内容
- 测试验证：设置后及时测试确保功能正常
常见问题
Q: 为什么自动回复没有生效？
A: 请检查关键词是否正确设置，以及是否与其他功能（键盘、命令）冲突。
Q: 可以设置多个回复内容吗？
A: 可以，通过回复组功能可以设置多个回复内容，系统会随机选择发送。
Q: 如何删除已设置的关键词？
A: 在关键词列表中点击删除按钮即可移除。